女話務(wù)員們年輕有活力，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。黃亮 攝

臺(tái)海網(wǎng)3月9日訊 據(jù)海西晨報(bào)報(bào)道 大廳內(nèi)，每個(gè)座席位前都異常忙碌，每掛完一個(gè)電話?cǎi)R上又要接通下一個(gè)熱線，這是廈門(mén)稅務(wù)12366納稅咨詢服務(wù)熱線女話務(wù)員的工作常態(tài)，她們每個(gè)人的通話時(shí)長(zhǎng)每日都有200多分鐘。

懷孕8月依然申請(qǐng)連續(xù)接線的孕媽、為了盡快到崗一直申請(qǐng)通行證出城的“95后”女生……這些女話務(wù)員一直奮戰(zhàn)在一線，雖然身份略有不同，但當(dāng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號(hào)角吹響時(shí)，她們都想為更多的企業(yè)答疑解難。

克服困難爭(zhēng)先到崗

企業(yè)開(kāi)始復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，作為納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通橋梁的12366納稅咨詢平臺(tái)就滿血復(fù)活了。一個(gè)月多來(lái)，平臺(tái)受理的來(lái)電總量達(dá)134184次，人工接聽(tīng)量達(dá)80672次?！耙咔榉揽仄陂g，一系列支持企業(yè)渡過(guò)難關(guān)的舉措接連推出，所以不管企業(yè)是否復(fù)工，都紛紛致電咨詢；同時(shí)，個(gè)別企業(yè)因特殊業(yè)務(wù)無(wú)法通過(guò)線上渠道辦理，也會(huì)通過(guò)撥打‘防疫情12366綠色通道’預(yù)約辦理?！睆B門(mén)納稅服務(wù)中心(稅收宣傳中心)副主任陳琳琳表示，雖然各企業(yè)是逐步復(fù)工的，但12366熱線的來(lái)電總量很快就達(dá)到了以往水平。

受疫情影響，有些人需要隔離，有些人無(wú)法返廈，話務(wù)員人手十分緊張。為此稅務(wù)咨詢?cè)诰€人工服務(wù)，懷孕8個(gè)多月的黃鐘儀率先報(bào)名上崗?！拔壹以趶B門(mén)，所以可以準(zhǔn)時(shí)到崗?！秉S鐘儀告訴記者，能正常到崗的同事都在微信群里積極接力，許多員工都克服了困難。美嬌家有兩個(gè)孩子，但只有一個(gè)老人在帶，為了讓老人中午休息一會(huì)，她會(huì)在午休時(shí)抽時(shí)間跟孩子視頻互動(dòng)；高紅家也人手不足，她一大早就得給孩子準(zhǔn)備一天的正餐和零食；家在重慶的方潔一直在遞交出城通行證申請(qǐng)，一拿到通行證就趕回廈門(mén)，完成隔離后立馬到崗。“她們都很忙，我心里很著急，想著能快點(diǎn)幫上忙。”方潔說(shuō)。

這些都只是12366納稅咨詢平臺(tái)女話務(wù)員的縮影。她們年輕有活力，默默貢獻(xiàn)“她智慧”稅務(wù)咨詢?cè)诰€人工服務(wù)，釋放“她力量”，展現(xiàn)群英奮進(jìn)、群芳爭(zhēng)妍的巾幗風(fēng)采。

利用休息時(shí)間反復(fù)學(xué)習(xí)

記者了解到，大量的涉稅業(yè)務(wù)其實(shí)都可以通過(guò)網(wǎng)上辦理，但不少納稅人依然選擇到辦稅廳辦理業(yè)務(wù)?！笆煜ぞW(wǎng)上辦稅、改變辦稅習(xí)慣需要一個(gè)過(guò)程。不少納稅人由于不熟練，會(huì)致電來(lái)詢問(wèn)具體流程和入口信息等。所以，這個(gè)特殊時(shí)期的輔導(dǎo)，也能助推納稅人熟悉線上辦稅，節(jié)約日后的辦稅時(shí)間?！睋?jù)12366熱線工作人員黃柳君介紹，廈門(mén)納稅服務(wù)中心除了負(fù)責(zé)接線之外，還負(fù)責(zé)回答網(wǎng)上留言咨詢、推送微信公眾號(hào)等工作。“我們會(huì)及時(shí)總結(jié)企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)和熱點(diǎn)需求，并反饋給業(yè)務(wù)部門(mén)，也會(huì)總結(jié)推送合理有效的稅收征管政策，為納稅人提供信息支持。”

12366熱線的話務(wù)員需解答關(guān)于16個(gè)稅種和7個(gè)非稅收入的問(wèn)題，由于疫情防控期間政策變化快，她們不得不加緊學(xué)習(xí)。“午休或下班后，我們會(huì)集中在辦公樓旁邊的空地上集體學(xué)習(xí)。培訓(xùn)組會(huì)為我們解讀新政，我們還會(huì)就難點(diǎn)進(jìn)行交流?！秉S柳君介紹，除了這樣的培訓(xùn)之外，她們還會(huì)進(jìn)行考試、撥測(cè)，鞏固此前所學(xué)。

就是這樣利用休息時(shí)間反復(fù)學(xué)習(xí)，12366熱線的女話務(wù)員們才能在如此短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)新政并熟練解答納稅人的疑問(wèn)。她們成為稅收一線上一道亮麗的風(fēng)景，為廈門(mén)高質(zhì)量發(fā)展默默奉獻(xiàn)，譜寫(xiě)新時(shí)代的巾幗華章，榮獲國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)、國(guó)家級(jí)巾幗文明崗等多項(xiàng)榮譽(yù)。

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