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項目整合管理的五大過程組是什么？項目管理的十大知識領(lǐng)域是什么？什么是商業(yè)論證？為什么要實施整體變更流程控制？什么是PDCA？

項目整合管理流程圖(1) 什么是整合管理？整合什么以及如何整合？

? 項目整合管理(整合是全部過程組的老大)

? 核心概念：

? 項目整合管理由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。項目經(jīng)理必須對整個項目承擔(dān)最終責(zé)任；

? 整合所有其他知識領(lǐng)域的成果，并掌握項目總體情況；

? 項目整合管理包括對隸屬于項目管理過程組的各種過程和項目管理活動進(jìn)行識別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的各個過程。

? 項目整合管理包括進(jìn)行以下選擇：

? 資源分配；

? 平衡競爭性需求；

? 研究各種備選方案；

? 為實現(xiàn)項目目標(biāo)而裁剪過程；

? 管理各個項目管理知識領(lǐng)域之間的依賴關(guān)系；

? 項目整合管理大概圖（PDCA）：

? 項目整合管理過程：PDCA（理解并記憶）

? 啟動階段輸出的是項目章程，規(guī)劃階段輸出的是項目管理計劃，項目管理計劃要經(jīng)過批準(zhǔn)后才能進(jìn)入到執(zhí)行過程組。

? 一個啟動 一個規(guī)劃 兩個執(zhí)行 兩個監(jiān)控 一個收尾。

(2) 項目章程的作用和主要內(nèi)容分別是什么(重點理解)？

? 項目章程的作用：

? 編寫一份正式批準(zhǔn)項目并授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中使用組織資源的文件的過程；

? 確保相關(guān)方在總體上就主要可交付成果、里程碑、以及每個項目參與者的角色和職責(zé)達(dá)成共識；

? 正式宣布項目的存在，授權(quán)項目經(jīng)理有合法地位

? 記錄業(yè)務(wù)需要，對客戶的需求，以及需要交付的最終成果(目標(biāo)，范圍等)進(jìn)行主要制約因素和假設(shè)條件等總體性描述；

? 良好的項目章程可以使項目團隊對項目有一個整體的了解，并成為團隊的規(guī)則，減少項目實施中出現(xiàn)的問題；

? 正式任命項目經(jīng)理。授權(quán)其使用組織的資源開展項目活動

? 注：一個新的項目經(jīng)理接手項目，首先應(yīng)該形成一套完整的項目章程，并且能夠得到發(fā)起人和關(guān)鍵相關(guān)方的支持。

? 制定項目章程的ITTO（啟動）：

? 記錄項生命周期和方法論在項目啟動階段做的

? 成本效益分析（包括項目成本及未來運營成本）：收益=潛在效益-投資成本-運營成本

? 內(nèi)部報酬率可以來比較項目的盈利能力和抵抗風(fēng)險

? 需要制定某某計劃要在項目章程批準(zhǔn)之后才形成

? 商業(yè)論證牽扯到組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要和高級管理層討論決定

? 項目章程的批準(zhǔn)人通常是啟動者或者發(fā)起人（項目章程是由發(fā)起人批準(zhǔn)的）

? 項目章程用來建立組織內(nèi)部的合作關(guān)系

? 在確定項目完成時，項目章程是項目經(jīng)理與項目發(fā)起人之間的協(xié)議依據(jù)

? 當(dāng)項目的成本、范圍、進(jìn)度都出現(xiàn)嚴(yán)重問題，就要審核項目的可行性（審查商業(yè)論證和項目章程）

? 分析商業(yè)論證之前要完成需求評估

? 項目章程的內(nèi)容(高大上)：

? 提供宏觀要求也是高層及的需求，高層級需求的只有項目章程。

? 可交付成果成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)對項目驗收環(huán)節(jié)至關(guān)重要。

(3) 誰來負(fù)責(zé)項目章程的編寫和發(fā)布？誰能修改項目章程？

? 項目章程的編寫和發(fā)布：

? 項目章程是由項目發(fā)起人或聯(lián)合項目經(jīng)理編制；項目章程是由管理層簽發(fā)的，項目經(jīng)理是項目章程的執(zhí)行者(參與制定)，如果項目是有幾個組織聯(lián)合發(fā)起的，這些組織的管理層可聯(lián)合簽發(fā)項目章程。

? 項目章程發(fā)布在簽訂后，召開啟動會議進(jìn)行發(fā)布。

? 如何修改項目章程：

? 項目章程所貴的的應(yīng)該是一些比較大的、原則性的問題，通常不會因項目變更而需要對項目章程作出修改，如果一旦需要修改章程，那只有管理層才有權(quán)進(jìn)行，即誰簽發(fā)的項目章程，誰才有權(quán)修改項目章程，項目經(jīng)理無權(quán)進(jìn)行修改。

(4) 什么時候使用假設(shè)日志，假設(shè)日志是什么（考點）

? 假設(shè)日志、制約因素是：

? 在啟動編制商業(yè)論證時，識別高層級的戰(zhàn)略和運營假設(shè)條件與制約因素。假設(shè)條件與制約因素應(yīng)納入項目章程；

? 假設(shè)日志用于記錄整個項目生命周期中的所有假設(shè)條件和制約因素；

? 假設(shè)條件則是假設(shè)為“真實”或“確定”的一些條件（漸進(jìn)明性）；

? 制約因素是指項目團隊選擇余地的因素，常見的是范圍、時間、成本、質(zhì)量等制約因素；

? (預(yù)算僅限于在線交易屬于制約因素，而假設(shè)條件與制約因素都應(yīng)納入項目章程）

? 什么時候使用假設(shè)日志：

? 假設(shè)日志是制定項目章程的輸出，假設(shè)日志用于記錄整個項目生命周期中的所有假設(shè)條件和制約因素；

? 假設(shè)日志包括假設(shè)條件和制約因素；

? 尋找“限制/規(guī)定”、“假設(shè)/如果”等關(guān)鍵詞。

(5) 什么是商業(yè)論證？商業(yè)論證的作用是什么？

? 商業(yè)論證的定義是：

? 從項目的商業(yè)角度層面提供必要的信息，并決定該項目是否值得投資；

? 商業(yè)論證中通常要包含業(yè)務(wù)需求和成本效益分析等內(nèi)容；

? 在項目生命的周期的早期，項目大氣組織對商業(yè)論證的定期審核，有助于確認(rèn)項目是否仍然需要；

? 商業(yè)論證一經(jīng)批準(zhǔn)后項目經(jīng)理是無權(quán)修改和更新的；只可以提出修改建議；

? 編寫有毒物質(zhì)是商業(yè)論證的法律要求。

? 商業(yè)論證的作用是：

? 論證項目在早期的階段過程中是否還有繼續(xù)的必要；

? 商業(yè)論證是制定項目章程的輸入，項目的合理性和邊界，是高層級做決策的依據(jù)。

(6) 什么時候使用商業(yè)論證？（考點）

? 商業(yè)論證是制定項目章程的輸入，是高層做決策的依據(jù)；

? 尋找“早期階段-成本、效益項目管理內(nèi)訓(xùn)，質(zhì)疑項目價值收益，分析項目的可行性”等關(guān)鍵詞。

(7) 制定項目章程的工具與技術(shù)，什么時候使用一下技術(shù)（考點）

? 專家判斷

? 專業(yè)知識或者專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，各種顧問相關(guān)方

? 尋找”專業(yè)、專家組、復(fù)雜且沒有歷史數(shù)據(jù)“等關(guān)鍵詞

? 頭腦風(fēng)暴

? 用于在短時間內(nèi)獲取大量的創(chuàng)意

? 尋找“創(chuàng)意、創(chuàng)新、討論收集新想法”等關(guān)鍵詞

? 引導(dǎo)

? 引導(dǎo)團隊活動達(dá)成決定

? 尋找“出現(xiàn)意見不一致、為了達(dá)成一致”等關(guān)鍵詞

(8) 項目管理計劃是什么樣的計劃？項目管理計劃包含哪些主要內(nèi)容？

? 項目管理計劃定義：

? 定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)項目計劃的所有組成部分，并把它們整合為一份綜合項目管理計劃的過程。項目管理計劃包括經(jīng)過整合的項目基準(zhǔn)和子計劃；

? 項目管理計劃要持續(xù)到項目收尾，項目管理計劃是漸進(jìn)明細(xì)出來的；

? 項目管理計劃一旦確定，成為基準(zhǔn)，就只能在提出變更請求并經(jīng)過實施整體變更控制過程批準(zhǔn)后，才能變更；

? 并且項目管理計劃是作為其他所有過程的指導(dǎo)文件，它是其他七個過程里面的輸入文件；

? 項目管理計劃是作為其他所有過程的指導(dǎo)文件，指導(dǎo)所有項目的基本方針；

? 除了制定項目章程和制定項目管理計劃，其他47過程都有項目管理計劃作為輸入文件。

? 制定項目管理計劃的作用：

? 指導(dǎo)項目執(zhí)行、監(jiān)控、收尾；

? 為項目績效考核和項目控制提供基準(zhǔn)；

? 記錄項目計劃編制所依據(jù)的假設(shè)條件；

? 記錄項目計劃編制過程中的有關(guān)方案選擇；

? 促進(jìn)項目相關(guān)方之間的溝通；

? 規(guī)定管理層審查項目的時間、內(nèi)容和方式。

? 項目管理計劃的ITTO（規(guī)劃）：

? 相關(guān)方分析：對項目管理計劃不確定，要明確。分析各種利害關(guān)系；

? 執(zhí)行項目必須有管理計劃，而管理計劃必須得到發(fā)起人和相關(guān)方的批準(zhǔn)認(rèn)可；

? 項目管理計劃是根據(jù)團隊成員的輸入信息，由項目經(jīng)理創(chuàng)建項目管理；

? 一個項目處于規(guī)劃階段，要先制定工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、估算資源和制定任務(wù)進(jìn)度計劃；

? 項目經(jīng)理審查用于確定行動的文件是項目管理計劃。

? 項目管理計劃主要包括內(nèi)容：

? 基準(zhǔn)是一份經(jīng)過批準(zhǔn)的項目計劃加上或減去經(jīng)批準(zhǔn)的變更；

? 基準(zhǔn)一定是經(jīng)過高級管理層和主要相關(guān)方批準(zhǔn)的；

? 如果要對基準(zhǔn)進(jìn)行變更，只有控制委員會才有權(quán)批準(zhǔn)。項目經(jīng)理無權(quán)。（項目管理計劃能修改，要聽過實施整體變更控制過程加以修改）；

? 項目管理計劃中沒有報告和文檔；

? 有可交付成果的文件是范圍說明書、WBS、WBS詞典。

(9) 項目管理計劃是由誰制定的？又是由誰來負(fù)責(zé)審批？

? 項目管理計劃由項目經(jīng)理和項目團隊成員進(jìn)行制定，項目管理計劃必須是至下而上編制出來的(專業(yè)的人做專業(yè)的事情)，項目團隊成員需要對于自己密切相關(guān)的部分編制相應(yīng)的計劃，并逐層向上報告和匯總；

? 項目管理計劃可能不僅要得到管理層的審批，可能還需要得到其他主要項目相關(guān)方的批準(zhǔn)；

? 相關(guān)方分散在各地又要快速批準(zhǔn)的話是可以由關(guān)鍵相關(guān)方來批準(zhǔn)。

(10) 為什么項目管理計劃的輸入中要有其他過程的輸出？項目管理計劃和項目文件有什么區(qū)別？

? 為什么項目管理計劃的輸入中要有其他過程的輸出？

? 制定項目管理計劃是定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有子計劃，并把它們整合為一份綜合項目管理計劃的過程。項目管理計劃確定項目的執(zhí)行、監(jiān)控和收尾方式，其內(nèi)容會因項目的復(fù)雜程度和所在應(yīng)用領(lǐng)域而異。編制項目管理計劃，需要整合一系列相關(guān)過程，而且要持續(xù)到項目收尾。本過程將產(chǎn)生一份項目管理計劃。該計劃需要通過不斷更新來漸進(jìn)明細(xì)。這些更新需要由實施整體變更控制過程(見4.5節(jié)）進(jìn)行控制和批準(zhǔn)。存在于項目集中的項目也應(yīng)該制定項目管理計劃，而且這份計劃需要與項目集管理計劃保持一致。例如，若項目集管理計劃中要求超過特定成本的任何變更都需要由變更控制委員會(CCB）來審查，則在項目管理計劃中也應(yīng)該做出相應(yīng)規(guī)定。

? 項目管理計劃和項目文件的區(qū)別：

? 項目管理計劃一般由公司規(guī)定，項目文件由項目經(jīng)理輸出；

? 項目文件中，沒有采購相關(guān)的文件，如協(xié)議與采購文檔；采購一般由組織的采購部門負(fù)責(zé)。

(11) 項目啟動大會(Initiating meeting)和項目開工會議(Kick-off meetiog)的內(nèi)容和作用分別是什么？分別由誰來主導(dǎo)？（考點）

? 啟動會不談經(jīng)驗教訓(xùn)

? 開工會議需要哪些人參加要查詢相關(guān)方登記冊

? 考點：Kick-off meetiog

? 召開時間節(jié)點：制定管理計劃后，項目管理計劃批準(zhǔn)后、項目進(jìn)入執(zhí)行階段的標(biāo)志

? 目的：在傳達(dá)項目目標(biāo)、獲得團隊對項目的承諾，以及闡明每個相關(guān)方角色和職責(zé)

(12) 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的主要活動是什么？主要任務(wù)是什么？為什么在執(zhí)行中有變更的產(chǎn)生？

? 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的定義：為實現(xiàn)項目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作，并實施已批準(zhǔn)變更的過程；（照著計劃做事情）

? 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的ITTO（執(zhí)行）：

? 變更管理計劃是描述在整個項目期間如何正式審批和采納變更請求

? 變更一旦批準(zhǔn)就得執(zhí)行，如果變更有問題或者風(fēng)險要再次找提交變更的人商討

? 項目發(fā)起人在項目執(zhí)行過程中的角色是解決超出項目經(jīng)理控制范圍之外的沖突

? 范圍成本基準(zhǔn)已經(jīng)變更，那么就得更新預(yù)算

? 指導(dǎo)與管理項目工作輸入：批準(zhǔn)變更請求

? 出現(xiàn)問題，首先更新問題日志

主要任務(wù)：

? 為什么項目會有變更的產(chǎn)生？

? 在項目的過程中，變更請求可能會由于直接或間接，外部或內(nèi)部提出，也有可能是自選的或由法律/合同強制的；因為項目有漸進(jìn)明細(xì)性；

? 批準(zhǔn)的變更請求書面記錄了經(jīng)過批準(zhǔn)的變更

(13) 可交付成果以及工作績效數(shù)據(jù)的流向。（涉及后續(xù)章節(jié)）

(14) 變更請求包含哪幾種，它們之間的區(qū)別是什么(考點區(qū)別)？

? 變更請求其中包含三種：

預(yù)防措施、糾正措施、缺陷補救；（事前預(yù)防，事中糾正，事后缺陷補救）

(15) 問題日志的主要內(nèi)容以及針對問題后續(xù)的處理流程，什么時候使用問題日志？（考點）

? 問題日志的主要內(nèi)容：

? 在整個項目生命周期中，項目經(jīng)理通常會遇到問題、差距、不一致或意外沖突。項目經(jīng)理需要采取某些行動加以處理，以免影響項目績效。

? 問題日志便是其中一種記錄和跟進(jìn)所有問題的項目文件，所需記錄和跟進(jìn)的內(nèi)容可能包括：問題類型和目標(biāo)解決日期；問題狀態(tài)；最終解決情況。

? 問題的處理流程：

? 問題日志應(yīng)該在整個項目的生命周期內(nèi)應(yīng)該隨同監(jiān)控活動更新問題日志，貫穿整個過程。

? 什么時候使用問題日志：（已經(jīng)發(fā)生,待解決的問題）

? 已經(jīng)產(chǎn)生的問題、問題的跟蹤、解決方案等都要查看/更新 問題日志；

? 尋找“問題、缺陷、問題如何解決”等關(guān)鍵字；

? 問題日志會記錄由誰去解決問題，而問題日志可以避免兩個人同時去解決這個問題。

(16) 管理知識的主要內(nèi)容及作用是什么？知識的兩個大的分類是什么（考點）？知識管理的主要環(huán)節(jié)是什么？

? 管理項目知識的定義：

? 管理項目項目是使用現(xiàn)有知識并生成新知識，以實現(xiàn)項目目標(biāo)，并且?guī)椭M織學(xué)習(xí)的過程；

? 知識管理不只是在項目結(jié)束的時候總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，隨時都可以,目的更好的幫助項目上升；

? 從組織的角度來看，知識管理指的是確保項目團隊和其他相關(guān)方的技能、經(jīng)驗和專業(yè)只是在項目開始之前、開展期間和結(jié)束之后得到運用。

? 管理項目知識ITTO（執(zhí)行）：

? 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊屬于項目文件的一部分，在項目過程中即時更新（在項目/階段收尾的時候才更新到組織過程資產(chǎn)中去）

? 管理知識的兩大分類（區(qū)別）：

? 顯性知識：可以簡單的使用文字、圖片和數(shù)字進(jìn)行編撰的知識

? 隱性知識：個體知識以及難以明確表達(dá)的只是，如信念、洞察力、經(jīng)驗和“訣竅”

? 隱性知識(通過不一樣的方式轉(zhuǎn)化為)顯性知識；

? 知識管理的主要環(huán)節(jié)：

知識管理主要是通過技術(shù)和工具將員工聯(lián)系起來，使他們能夠合作生產(chǎn)新知識、分享隱形知識，以及集成不同團隊成員所擁有的知識；

? 主要環(huán)節(jié)包含：信息管理、人際關(guān)系處理和團隊技能；

(17) 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊的內(nèi)容和作用？（必考）何時更新？

? 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊內(nèi)容：

? 可以包含情況的類別和描述，還可以包括與情況相關(guān)的影響、建議和行動方案；

? 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊可以記錄遇到的挑戰(zhàn)、問題、意識道德風(fēng)險和機會（問題總結(jié)，問題處理完后，防止問題再次發(fā)生）；

? 在項目或階段結(jié)束的時候，把相關(guān)信息歸入經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫，成為組織過程資產(chǎn)的一部分。

? 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊作用：

? 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊應(yīng)該在項目的全生命周期不斷更新；

? 經(jīng)驗教訓(xùn)登記處可以記錄：項目中遇到的挑戰(zhàn)、問題、意識到的風(fēng)險或者機會；

? 尋找”歷史文件、為了避免為未來發(fā)生的某情況，提高未來項目的成功率“等關(guān)鍵字。

? 何時更新：

? 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊在項目早期創(chuàng)建，作為本過程的輸出；并且再整個項目期間，它可以作為很多過程的輸入，也可以作為輸出而不斷更新。

(18) 監(jiān)控項目工作的主要內(nèi)容是什么？監(jiān)控的依據(jù)是什么？監(jiān)控的結(jié)果是什么？工作績效報告怎么產(chǎn)生的？監(jiān)控項目的工具技術(shù)？

? 監(jiān)控項目工作的定義：

? 跟蹤、審查和報告整體項目進(jìn)展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標(biāo)的過程；監(jiān)控過程貫穿項目工作的始終，不僅要對項目執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控，而且要對項目的啟動、規(guī)劃和收尾進(jìn)行監(jiān)控；可分為監(jiān)督、控制工作。

? 內(nèi)容包含：

? 把項目的實際績效與項目管理計劃(依據(jù))進(jìn)行比較，定期進(jìn)行評估項目績效，檢查單個項目的風(fēng)險狀態(tài)等。

? 監(jiān)控項目工作的ITTO（監(jiān)督）：

? 工作績效報告的示例包括狀態(tài)報告和進(jìn)展報告；

? 工作績效報告了解潛在會延遲項目的可能性。

? 監(jiān)控的結(jié)果：

? 評估項目績效，決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，并推薦必要的措施。

? 工作績效報告：

? 根據(jù)績效數(shù)據(jù)→績效信息匯總整理后，由項目經(jīng)理進(jìn)行工作績效報告輸出。

? 監(jiān)控項目工作的工具與技術(shù)：

(19) 變更處理的一般流程是什么？不同的情況應(yīng)該如何對應(yīng)流程？（重點理解必考）

? 實施整體變更控制定義：

? 審查所有變更請求，批準(zhǔn)變更，管理對可交付成果、項目文件和項目管理計劃的變更，并對變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過程。該過程貫穿項目始終(有變更，走流程！)

? 實施整體變更控制ITTO（控制）：

? 對于已經(jīng)批準(zhǔn)的變更，沒必要再評估，批準(zhǔn)的變更首先要更新對應(yīng)的計劃；

? 里程碑包含在進(jìn)度基準(zhǔn)里；

? 有變更，走流程，要先提交變更申請；

? 一般對于內(nèi)部人員提出變更，先分析影響，再提交申請。外部人員提出變更，先提交申請，再分析影響；

? 對內(nèi)部設(shè)計進(jìn)行重大修改，屬于范圍修改了，涉及范圍管理計劃；

? 在收尾階段，發(fā)現(xiàn)項目范圍比最終的項目范圍低，就在項目報告中記錄項目原始和最終成本。

? 變更處理的一般流程：

（有變更，走流程，要先提交變更申請(可以約束口頭變更，標(biāo)志整體變更正式開始)）

? 提變更請求→（評價變更對項目的影響）→批準(zhǔn)或否決變更→實施變更(若批準(zhǔn))→追蹤變更的實施情況→信息溝通存檔；

? 不同情況下的變更流程：

? 所有相關(guān)方都可以發(fā)起變更請求；

? 所有的變更請求以書面的形式記錄；

? 變更要分析全面；

? 批準(zhǔn)了才能執(zhí)行（更新項目管理計劃）；

? 相關(guān)方提出變更，先要內(nèi)部團隊評估，在與相關(guān)方談；

? 不涉及基準(zhǔn)：PM；

? 涉及基準(zhǔn)：CCB。

(20) 不同狀態(tài)的變更該如何處理？（考點）

? 變更一旦批準(zhǔn)該怎么做？

? 更新計劃、更新日志、再執(zhí)行

? 更新項目管理計劃

? 變更一旦拒絕該怎么做？

? 更新變更日志

? 通知相關(guān)方此變更請求已拒絕，并告知相關(guān)信息

? 沒走變更流程就實施了變更怎么做？

? 補變更流程

(21) 變更控制委員會的作用是什么？項目經(jīng)理在變更過程中起什么作用？

? 變更控制委員會(Change Control Board)的定義：

CCB不是一個具體的組織，它是一個決策機構(gòu)，它的組成一般通過項目相關(guān)方進(jìn)行組成(顧問團)，負(fù)責(zé)審查變更請求，為準(zhǔn)備提交的變更請求提供指導(dǎo)，對變更請求做出評價，批準(zhǔn)或否決變更請求，并管理經(jīng)批準(zhǔn)的變更的實施流程。

? 項目經(jīng)理的作用：

項目經(jīng)理再變更內(nèi)容不涉及到項目的范圍、時間、成本和質(zhì)量(基準(zhǔn))的前提下，可直接進(jìn)行項目的變更批準(zhǔn)，并且需要把控項目變更的全過程。

(22) 變更日志包括什么內(nèi)容（變更狀態(tài)：持續(xù)更新）？

? 批準(zhǔn)的變更請求，變更日志是對項目所做更改的詳細(xì)記錄，通常包括修復(fù)和新功能。

? 項目管理計劃更新。除了主項目日志外，項目中的每個文件或文檔都可能包含自己的更改日志。

? 以項目文件更新的形式，在變更日志中記錄所有變更請求的處理情況。

? 項目文件更新正式授權(quán)的任一項目文件都可在本過程變更，更改日志通常由按時間順序排列的列表組成，詳細(xì)列出已進(jìn)行的更改以及更改的執(zhí)行者。

? 變更日志只是用來記錄的，變更不會對它照成影響。

(23) 什么時候可以結(jié)束項目或階段？異常終止時要不要走結(jié)束項目或階段的流程？

? 結(jié)束項目或階段得定義：

? 終結(jié)項目、階段或合同得所有活動得過程，只有當(dāng)順利結(jié)束項目或因為意外終止得時候才算結(jié)束。

? 結(jié)束項目或階段ITTO（收尾）：

? 客戶沒有進(jìn)行正式驗收，并查出BUG項目管理內(nèi)訓(xùn)，還是要修正后做正式驗收；

? 項目已經(jīng)驗收，不再受理變更申請；

? 項目被取消，也應(yīng)該進(jìn)行完整收尾過程；

? 確認(rèn)范圍是正式驗收已完成的項目可交付成果的過程；

? 收尾驗收由客戶、發(fā)起人；

? 需求跟蹤矩陣連接了需求和可交付成果；

? 項目收尾收集信息供未來使用，是組織過程資產(chǎn)。

? 異常終止項目是否還需要走流程呢？

? 異常終止項目也需要根據(jù)原有流程結(jié)束項目，并且需要調(diào)查異常結(jié)束原因并且歸入經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊內(nèi)形成組織過程資產(chǎn)。

(24) 項目收尾包括什么內(nèi)容？

? 四大種類收尾：

? 主要活動

? 項目最終報告

? 行政收尾：是結(jié)束項目或者階段必須進(jìn)行的工作

? 合同收尾

? 項目收尾包含的活動內(nèi)容：

? 收尾先進(jìn)行文件更新在歸檔文件；

? 解散資源一定在最后一步；

? 選擇根本不是收尾該做的，可排除；

? 項目移交給運營團隊后，要將相關(guān)方反饋加入經(jīng)驗教訓(xùn)庫；

? 收集經(jīng)驗教訓(xùn)后要更新組織過程資產(chǎn)（提高對未來項目的管理）；

? 在收尾過程中出了總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)后，就應(yīng)該收集客戶的反饋；

? 前一個項目有問題要處理完畢之后才能進(jìn)入到下一個項目；

? 已完成可交付成果后，先驗收，再簽字；

? 執(zhí)行項目后評價也屬于經(jīng)驗教訓(xùn)，需要記錄經(jīng)驗教育并更新到經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫，成為組織過程資產(chǎn)的一部分；

? 項目結(jié)束后，為了獲得運營的支持，需要結(jié)束項目轉(zhuǎn)交。

? 收尾步驟：

? a.正式驗收；

? b.移交結(jié)果；

? c.財務(wù)收尾

? d.滿意度調(diào)查；

? d.收集經(jīng)驗教訓(xùn)；

? e.文件更新（組織過程資產(chǎn)）；

? f.最終報告；

? g.文件歸檔；

? h.慶功會；

? l.釋放資源(意味著項目正式結(jié)束、最后一步)

? 項目收尾所需做的工作：

? 產(chǎn)品核實→正式驗收→收集記錄→更新記錄 →記錄存檔 →歸檔→經(jīng)驗教訓(xùn) →績效考評→團隊?wèi)c?；顒印尫刨Y源。

注：

1點為項目整合管理的概述

2-7點主要為項目章程（啟動）重點

8-11點主要為制定項目管理計劃（規(guī)劃/計劃）

12-17點主要為指導(dǎo)工作與項目管理知識（執(zhí)行）

18-22點主要為監(jiān)控項目工作和實施變更控制（監(jiān)控-監(jiān)督、控制）重點

23-24點主要為結(jié)束項目和階段（結(jié)尾）重點

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