企業(yè)內(nèi)訓師是指為企業(yè)內(nèi)部員工進行培訓的授課老師。內(nèi)訓的最大特點是根據(jù)企業(yè)的培訓需求，為企業(yè)量身定做。企業(yè)內(nèi)訓師在為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識與技能的同時，還能為企業(yè)帶來突出的附加價值。

企業(yè)內(nèi)訓師是做什么的?

企業(yè)培訓師主要的工作在于企業(yè)培訓的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓的管理者。企業(yè)培訓師的本質(zhì)職責是企業(yè)培訓工作的策劃開發(fā)、組織實施，即培訓管理者。在培訓管理體系--ISO10015培訓體系中就有企業(yè)培訓管理者的說法，這與ISO9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。

如何建立一支優(yōu)秀的內(nèi)訓師隊伍?

現(xiàn)代企業(yè)在制定其發(fā)展戰(zhàn)略時，人力資源建設始終是其中最為重要和關鍵的內(nèi)容之一，員工培訓正是企業(yè)促進人才成長，打造高素質(zhì)員工隊伍的重要手段。加強內(nèi)訓師隊伍的建設，成為保證企業(yè)培訓質(zhì)量的關鍵一環(huán)。打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓師隊伍內(nèi)訓師培訓，才能為企業(yè)培訓工作的順利開展和員工成長成才提供一條行之有效的途徑。內(nèi)訓師隊伍的建設還有助于企業(yè)節(jié)省培訓成本，同時在企業(yè)形成一種良好的學習型文化。但是很多企業(yè)在組建自己的內(nèi)訓師隊伍這條路上，走得并不順暢。那么如何才能建立一支優(yōu)秀的內(nèi)訓師隊伍?本文由人力資源專家——華恒智信分析員根據(jù)從事人力資源咨詢服務多年的經(jīng)驗，針對內(nèi)訓師隊伍的建設內(nèi)訓師培訓，從選拔、培養(yǎng)、考核激勵三個維度為您提供可參考的建議。

隨著培訓管理在企業(yè)內(nèi)部管理地位的日益凸顯，如何取得質(zhì)高、價廉的講師資源成為困擾企業(yè)培訓管理工作的一大難題。企業(yè)中從事員工培訓的人員也往往面臨選擇難題，外部培訓師有一定的專業(yè)性和授課水平，但是價格也較高，且經(jīng)常存在不了解企業(yè)實際情況的問題，而內(nèi)部培訓師雖然了解企業(yè)實際情況，但是往往授課水平較差，大多學員反映聽不明白，且內(nèi)部培訓師的積極性也存在一定的欠缺?？梢姡瑑?nèi)訓師的優(yōu)勢毋庸置疑：了解企業(yè)的特點，成本低廉，時間容易調(diào)配，現(xiàn)身說法，通過內(nèi)訓師角色提高員工素質(zhì)等等。但是如何建立一支優(yōu)秀的內(nèi)訓師隊伍也成為困擾企業(yè)培訓管理人員的難題。華恒智信分析員根據(jù)從事人力資源咨詢服務多年的經(jīng)驗，針對內(nèi)訓師隊伍的建設，從選拔、培養(yǎng)、考核激勵三個維度為您提供可參考的建議。

一、企業(yè)內(nèi)訓師的選拔

選拔一支穩(wěn)定的、專業(yè)的內(nèi)部培訓師隊伍，需要解決以下幾個主要問題：

首先，確立內(nèi)部培訓師的素質(zhì)模型，為選拔制定相應的標準和尺度。一般而言，企業(yè)可以采取關鍵行為事件訪談法，從專項水平、授課興趣、公司認同度、個人能力、協(xié)作意識、樂于分享等幾個方面人手，進行標準制定。其中，人力資源管理專家指出，樂于分享是培訓師需要具備的特征。

其次，內(nèi)部培訓師的候選人來源：自愿報名和部門選送。企業(yè)應采取適當?shù)募畲胧?，鼓勵三類人積極報名參與：一是專項人才(如銷售、技術(shù)、特長者、專職講師)，他們工作在一線部門，業(yè)務過硬、工作能力強、責任心強;二是部門管理者、中高層以上管理人員或技術(shù)骨干，他們對企業(yè)有較為深入的理解和把握;三是人力資源部，他們對企業(yè)的制度比較熟悉，做培訓有先天優(yōu)勢。

最后，選拔程序應當規(guī)范。規(guī)范、透明并得到員工認可的選拔程序，對于選拔工作的順利完成也有著決定性的意義。人力資源部門應當及時組織相關領導和專家，根據(jù)之前確定的選拔標準，通過面談和試講等方式，對候選人進行嚴格的考核評估。

二、企業(yè)內(nèi)訓師的培養(yǎng)

內(nèi)訓師的培訓(TTT，TraintheTrainer)，主要提高內(nèi)訓師培訓技能，目前市場上各類型培訓也是紛繁蕪雜，但是TTT的形式如何，總的原則是有培訓、有認證。

TTT是建立內(nèi)部培訓師隊伍的重要的一環(huán)。由于內(nèi)部培訓師以前很少或沒有接觸過企業(yè)培訓，普遍在授課技巧和授課方式上存在著一定的缺陷和不足，同時，由于長期從事實踐性的工作，內(nèi)部培訓師往往在知識更新?lián)Q代方面存在著一定的不足，因此，需要通過系統(tǒng)的培訓，提高內(nèi)部培訓師的表達能力、邏輯思辨能力、快速反應能力、課件開發(fā)能力、課堂控場能力等。

當前，對于相關培訓師技巧的培訓已經(jīng)建立了較為全面的體系，概括而言，內(nèi)訓師培訓體系主要由培訓管理實務和內(nèi)部培訓師技能兩個方面組成。在培訓管理實務中，TTT培訓明確了培訓理念、培訓模式、培訓制度和培訓體系構(gòu)架，在培訓師的技能培訓中，TTT培訓要求學員以培訓師的身份，對培訓師的職業(yè)風范、課程開發(fā)與設計、工具運用、授課技巧等進行培訓。

三、企業(yè)內(nèi)訓師的激勵

建立科學合理的激勵機制是提高內(nèi)訓師積極性的必要手段。華恒智信分析員總結(jié)指出，內(nèi)訓師的激勵主要由內(nèi)訓師的獎勵措施及規(guī)范內(nèi)訓師行為的懲罰措施構(gòu)成。

一般情況下，獎勵措施分為內(nèi)訓師特殊權(quán)利、內(nèi)訓師的物質(zhì)和精神報酬等。內(nèi)訓師的特殊權(quán)利包括有參加內(nèi)訓師培訓的權(quán)利，旁聽公司內(nèi)所有培訓課程的權(quán)利，有優(yōu)先參加外部培訓的權(quán)利及優(yōu)秀內(nèi)訓師有優(yōu)秀升職的權(quán)利等等;同時還應根據(jù)企業(yè)內(nèi)部員工薪酬水平和外部講師薪酬水平給予內(nèi)訓師一定的物質(zhì)獎勵，如課時費;最后，還可以定期評比優(yōu)秀內(nèi)訓師等榮譽稱號。

懲罰措施主要是通過建立約束機制來規(guī)范內(nèi)訓師行為。懲罰措施主要有內(nèi)訓師降級、罰處課時費，管理人員不履行內(nèi)訓師職責面臨降職等。

企業(yè)的和諧發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)，內(nèi)訓師隊伍在企業(yè)培訓工作中必將發(fā)揮極其重要的作用。培養(yǎng)、建設一支優(yōu)秀的內(nèi)訓師隊伍，不僅有利于員工隊伍的建設，更有利于推動企業(yè)的又好又快發(fā)展。因此，我們應深入研究，在實踐中不斷總結(jié)和探索出適合內(nèi)訓師隊伍建設的做法和經(jīng)驗，不斷加以總結(jié)和完善，使企業(yè)的內(nèi)訓師隊伍建設不斷獲得新的成績。

在內(nèi)訓師培養(yǎng)項目中，內(nèi)訓師選拔需從企業(yè)、行業(yè)、專業(yè)三方面進行篩選。

能勝任內(nèi)訓師職務的候選人需要具備“企業(yè)人”、“行業(yè)人”和“專業(yè)人”三方面的要求。這是保證經(jīng)過內(nèi)訓師訓練營的培養(yǎng)，候選人能夠成長為一名合格內(nèi)訓師的先決條件。

所謂“企業(yè)人”，是指內(nèi)訓師候選人必須是在本企業(yè)工作的時間比較長，一般要求3年以上，這樣才能保證他對企業(yè)足夠了解。只有對企業(yè)的過去發(fā)展歷史、現(xiàn)在經(jīng)營狀況及未來發(fā)展戰(zhàn)略足夠清晰，才能將企業(yè)的精神文化和各方面知識傳達至廣大員工，并保證其傳遞知識的真實準確性。同時，只有候選人對企業(yè)充滿感情，才能在之后的內(nèi)訓活動中充滿激情，為公司的人才培養(yǎng)事業(yè)盡自己全力發(fā)光發(fā)熱。

“行業(yè)人”要求內(nèi)訓師候選人具備深厚理論基礎或者專業(yè)的技術(shù)水平。他們既可以是管理人才，也可以是業(yè)務骨干。由于他們受到廣大員工的普遍認可，避免了員工對培訓師可能的抵觸情緒。

這些人對企業(yè)有深入的了解，能給企業(yè)留下他們寶貴的知識積累和經(jīng)驗，并通過培訓讓更多的人學習到優(yōu)秀的知識，從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

作為一名內(nèi)訓師，其核心職能就是通過培訓活動的開展傳達知識、培養(yǎng)人才。這就要求內(nèi)訓師候選人需要具備一定的專業(yè)基礎。其“專業(yè)人”的要求表現(xiàn)在這幾方面：個人動機、文化程度、培訓師潛質(zhì)、服務意識等。

除了上述幾方面，我們還需要考慮員工工作時間安排、企業(yè)現(xiàn)實需要等客觀因素的制約，最終才能選拔出合格的內(nèi)訓師候選人，進而組織內(nèi)訓師培養(yǎng)活動。

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